ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al cliente y reclamaciones
Cómo contactar
- Correo
- reservas@goldentripstour.com
- Teléfono
- +34 613 440 102
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- Dirección postal
- Avenida Ordóñez 33, 36750 Tomiño (Pontevedra), Galicia, España (agencia exclusivamente en línea, sin atención presencial)
- Horario
- PENDIENTE: horario de atención
Cómo presentar una reclamación
- Escríbenos a reservas@goldentripstour.com, por correo postal o mediante el formulario de contacto, indicando tu nombre, la referencia de la contratación o solicitud y los hechos.
- Te enviaremos acuse de recibo y te responderemos en el menor plazo posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación (art. 21.3 del RDL 1/2007).
- Si la falta de conformidad se produce durante el viaje, comunícalo de inmediato por teléfono o WhatsApp para que podamos solucionarlo.
Hojas de reclamación oficiales
Tienes a tu disposición hojas de reclamación oficiales de la Xunta de Galicia (Decreto 375/1998, de 23 de diciembre). Como la agencia no tiene oficina abierta al público, pídelas por correo electrónico o postal y te las enviaremos sin coste. También puedes presentar tu reclamación directamente ante la Administración:
- En línea, en la sede electrónica de la Xunta de Galicia (procedimiento CO401A, reclamación en materia de consumo): sede.xunta.gal.
- Ante el Instituto Galego do Consumo e da Competencia (consumo.xunta.gal) o la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad.
Resolución alternativa de litigios
Puedes solicitar un arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo de Galicia. Adhesión de Golden Trip & Tours al Sistema Arbitral de Consumo: PENDIENTE. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye enlace.
Identificación
Golden Trip & Tours · titular GENESIS ARLENE REYES · NIE Z2476102L · Avenida Ordóñez 33, 36750 Tomiño (Pontevedra) · código de identificación turística PENDIENTE de asignación por Turismo de Galicia.