CONDICIONES

Modificación, cancelación y reembolso

Cómo solicitar un cambio o una cancelación

Escríbenos a reservas@goldentripstour.com indicando la referencia de tu contratación, o contacta por teléfono o WhatsApp (+34 613 440 102). Te confirmaremos por escrito la recepción, el coste del cambio o la penalización aplicable y, en su caso, el importe a reembolsar. Antes de aplicar cualquier cambio necesitaremos tu aceptación expresa.

Una solicitud de información o de presupuesto puede retirarse en cualquier momento sin coste, porque no es un contrato.

Según el tipo de servicio

Viajes combinados

Puedes resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje pagando la penalización adecuada y justificable que figure en las condiciones particulares (art. 160 del RDL 1/2007). No hay penalización si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte. Si el organizador cancela o modifica sustancialmente un elemento esencial, puedes aceptar la alternativa o resolver sin penalización con reembolso íntegro y, cuando proceda, indemnización. El reembolso se realiza en un máximo de 14 días naturales desde la terminación.

Vuelos sueltos

Se aplican las condiciones de la tarifa de la compañía aérea (reembolsable o no, gastos de cambio), que se te indicarán antes de contratar. En caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso, tienes los derechos del Reglamento (CE) 261/2004 frente a la compañía aérea; te ayudaremos a ejercerlos.

Alojamiento suelto

Se aplican las condiciones de cancelación del establecimiento o del proveedor (tarifa reembolsable o no reembolsable y plazos), que se te indicarán antes de contratar.

Cruceros

Se aplican las condiciones de la naviera o, si el crucero forma parte de un viaje combinado, las de este. Los derechos ante cancelaciones y retrasos de la naviera se recogen en el Reglamento (UE) 1177/2010.

Traslados, alquiler de vehículos y excursiones

Se aplican las condiciones del proveedor de cada servicio, que se te indicarán antes de contratar.

Servicios de viaje vinculados

Si contratas servicios separados con distintos proveedores a través de nuestra intermediación, cada proveedor responde de su servicio y se te entregará la información específica prevista para los servicios de viaje vinculados (arts. 167 y 168 del RDL 1/2007).

Derecho de desistimiento

Los contratos de viaje combinado y los servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comida o actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos no tienen derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.l del RDL 1/2007). Se aplican las reglas de cancelación anteriores.

Penalizaciones

Cada ficha o presupuesto indicará la tabla de penalizaciones con las condiciones reales del proveedor. No se aplicará ninguna penalización ni gasto de gestión que no figure en el contrato. PENDIENTE: tabla de penalizaciones por producto y, en su caso, gastos de gestión de la agencia.

Reembolsos

Los reembolsos que procedan se realizan sin demora indebida y, en viajes combinados, como máximo en 14 días naturales desde la terminación, por el mismo medio de pago utilizado salvo que acuerdes expresamente otro.