DERECHOS

Derechos de los viajeros

En viajes combinados

Resumen de tus derechos esenciales (detalle en el formulario normalizado):

• Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
• Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
• Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan ponerse en contacto con el organizador o la agencia de viajes.
• Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, previo aviso razonable y, en su caso, con costes adicionales.
• El precio del viaje combinado solo podrá aumentarse si se producen costes específicos (por ejemplo, en los precios del combustible) y está expresamente estipulado en el contrato y, en cualquier caso, a más tardar 20 días antes del inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato. Si el organizador se reserva el derecho a un aumento de precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los costes correspondientes.
• Los viajeros podrán resolver el contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso total de todos los pagos si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes del inicio del viaje combinado, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una indemnización.
• En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán resolver el contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
• Además, los viajeros podrán resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.
• Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos de este según lo acordado, se deberán ofrecer al viajero fórmulas alternativas adecuadas sin coste adicional. Los viajeros podrán resolver el contrato sin pagar ninguna penalización cuando no se presten los servicios de acuerdo con el contrato y esto afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema.
• Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
• El organizador o, en su caso, el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que se encuentre en dificultades.
• Si el organizador o, en su caso, el minorista incurre en insolvencia, se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que incurra en insolvencia después del inicio del viaje combinado y si este incluye el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. La entidad garante y sus datos de contacto se indicarán en cada contrato (ver garantías y seguros).

Pasajeros aéreos

El Reglamento (CE) 261/2004 establece derechos de información, asistencia, reembolso o transporte alternativo y, en su caso, compensación en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso de vuelos. El Reglamento (CE) 1107/2006 regula los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.

Pasajeros por mar

El Reglamento (UE) 1177/2010 regula los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables, incluidos los cruceros, en caso de cancelación o retraso.

Como consumidor

• Recibir información clara, veraz y suficiente antes de contratar y el precio total con impuestos.
• Recibir confirmación del contrato en soporte duradero.
• Presentar reclamaciones y solicitar hojas de reclamación (ver reclamaciones).
• Protección de tus datos personales (ver privacidad).

Derecho de desistimiento

Los contratos de viaje combinado y los servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comida o actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos no tienen derecho de desistimiento de 14 días (art. 103 RDL 1/2007). En los viajes combinados rige el derecho de terminación descrito en las condiciones generales.